退換貨政策
讓肌膚與地球，一同自在呼吸。
Skreen傾注心血研發輕盈、能適應氣候變化的護膚配方，並堅持於香港製造。我們的產品旨在為您抵禦污染、濕度及城市生活壓力；同時，透過可重複使用的「漂流瓶」設計，體現我們對環境永續、品質與關懷的承諾。
基於個人護理產品的衛生考量，我們優先保障品質控管。雖然我們無法接受已拆封的退貨，但若產品有任何問題，我們承諾會以透明、負責且貼心的態度為您提供協助。
退款或換貨準則
我們僅在以下情況下處理退款或換貨：
運送受損
產品送達時出現滲漏、瓶身破裂，或有足以影響使用的嚴重損毀。
製作瑕疵
產品內容物或包裝存在明顯的生產缺陷。
新鮮度保證
若產品在送達時已逾期（這極少發生，我們堅持出貨新鮮產品）。
重要注意事項
- 改變主意： 作為我們對「源頭減廢」承諾的一部分，我們鼓勵理性消費。訂單寄出後，我們恕不接受因個人喜好改變而提出的退換申請。
- 個人膚質適應： 護膚是非常個人的體驗。我們始終建議在全面使用前，先於小面積肌膚進行局部測試。由於每個人膚質各異，個人敏感或過敏反應恕不列入退款政策範圍。
時限
聯絡我們
若收到損壞、瑕疵或逾期產品，請於收貨後 7 天內聯絡我們。
退回
申請獲批後，請於 7 天內寄出退貨產品。
退換貨條件
為確保衛生與安全，退回之產品必須：
- 全新未拆封： 封條完整，且未曾擠壓或使用產品。
- 包裝完整： 保留原始包裝及所有標籤。
- 未清洗或使用： 產品需維持送達時的原狀（我們將進行檢查核實）。
退換流程 — 簡單、透明
步驟 1
聯絡我們
請透過 WhatsApp +852 6208 6676（週一至五 10am–6pm）提供：
- 訂單編號
- 清晰的問題照片
- 簡短情況說明
步驟 2
寄回產品
獲批後，請將產品妥善包裝。您可以前往任何香港郵政分局使用我們提供的預付信封寄出，退貨運費由我們承擔。
步驟 3
審核與處理
我們將在收到產品後的 1-2 週內完成核實。
- 換貨： 我們將立即寄出更換產品。
- 退款： 退款將退回至原付款方式（不包括原始運費）。
其他注意事項
- 運費說明： 原始訂單之運費恕不退還。
- 官方渠道： 僅限於 skreen.hk 或 Skreen 官方快閃店購買之產品。購自第三方零售商之產品，請直接聯絡該商戶。
- Skreenie 積分： 扣除的 $20 Skreenie 積分將以 Skreenie 退還，不得轉換為現金。
- 國際訂單： 可能需自行承擔退貨運費，請先與我們聯絡。
- 空瓶／已使用產品： 恕不接受退款或換貨（請參閱下方的「漂流瓶回樽計畫」）。
漂流瓶回樽計畫 — 我們的永續承諾
這並非退貨政策，而是對您支持環保的獎勵！
將用完的合資格全容量漂流瓶（鋁瓶）寄回給我們，每個空瓶可換取 HK$20 Skreenie，並自動存入您的帳戶供下次消費使用（不可兌換現金）。點擊了解更多：漂流瓶回樽計畫
感謝您的體諒 —— 這些政策能確保衛生標準、妥善管理成本，並讓我們能專注於為香港研發高效且友善地球的護膚產品。
有任何疑問或需要退貨協助？
WhatsApp：+852 6208 6676
WhatsApp：+852 6208 6676
香港製造
引以為傲。
引以為傲。
最後更新日期：2026年4月。